Как заказать кровать по своим размерам: этапы, договор, сроки

Кровать на заказ по индивидуальным размерам пугает ровно одним: изделия ещё нет, а деньги уже нужны. Ниже разобран весь путь по шагам, от первого сообщения до собранной кровати в спальне, включая договор, сроки и то, что происходит, если результат не совпал с ожиданием. Если хотите начать с цифры, пришлите размеры комнаты или план от руки: расчёт с эскизом придёт за один день.

Что нужно прислать, чтобы посчитали цену?

Коротко. Для расчёта хватает трёх вещей: размеры комнаты или план от руки, модель из каталога или картинка-референс, фотография места, куда встанет кровать. Ткань выбирать сразу не обязательно, её можно подобрать позже, на цену в расчёте она влияет отдельной строкой. Если размер нестандартный, добавьте фотографию ниши или простенка целиком.

Минимум для расчёта: размеры комнаты или план от руки, фотография места и модель или референс

План от дизайнера удобнее, но лист в клетку с тремя цифрами работает так же. Что стоит замерить самостоятельно:

1. Ширину и глубину места, куда встанет кровать. Если это ниша, то её ширину внизу и вверху: стены редко бывают параллельны.
2. Проходы вокруг. Сколько остаётся до шкафа, стены и двери. Узкий проход мешает каждый день, и выясняется это до заказа.
3. Что мешает по высоте и по стене. Розетки, выключатели, наличник двери, радиатор, плинтус, подоконник. Всё это влияет на глубину изголовья и на то, встанет ли кровать вплотную.
4. Путь до комнаты. Ширина входной двери, лифт или лестница, поворот на площадке.

Размер не обязан быть каталожным. Мы делаем любой размер с шагом 2 см, включая высоту изголовья, поэтому кровать можно посадить в нишу или между двумя шкафами без зазоров и без распорок.

Как быстро приходит расчёт и эскиз?

Коротко. Расчёт с эскизом уходит в Telegram за один день. Без звонков, если вы сами не попросите позвонить. В расчёте видно, из чего собрана сумма: модель, размер, ткань, опции, доставка и сборка стоят отдельными строками. Эскиз показывает пропорции и высоту изголовья до того, как что-то запущено в работу.

Расчёт разложен по позициям, и это сделано намеренно. Когда сумма приходит одним числом, у человека остаётся вопрос „почему столько", и он остаётся без ответа. Когда те же деньги разложены по строкам, вопрос закрывается сам.

Что стоит отдельными строками:

• модель в базовом исполнении и в выбранном размере;
• ткань: разница между категориями считается отдельно от базы;
• опции: подъёмный механизм, высота изголовья;
• матрас, если берёте его вместе с кроватью;
• доставка, подъём на этаж и сборка: три разные позиции.

Эскиз приходит вместе с расчётом. На нём видно пропорции, высоту изголовья и то, как изделие сядет в вашу комнату по габаритам. Это момент, когда правки стоят ноль: поменять высоту изголовья на эскизе занимает минуту, поменять её на готовом изделии не выйдет.

Как посмотреть ткань, если не хочется никуда ехать?

Коротко. Три способа, и все три работают до договора и до предоплаты. Образцы привезём домой по Москве, дату и время вы выбираете сами. Можно приехать в шоурум в Москве или попросить подборку фото и видео тканей при дневном свете, если ехать и принимать некогда.

Образцы смотрят руками до договора: в шоуруме или дома, куда менеджер привозит стойку с тканями

Страх „не пощупать вживую" держится у покупателя дольше всех остальных, и снимается он не уговорами. Ткань в квартире выглядит иначе, чем в зале: другой свет, другие стены, другой пол. Поэтому образец имеет смысл смотреть там, где будет стоять кровать.

Порядок, который снимает большинство сомнений:

1. Посмотрите образец у окна днём и вечером при своих лампах. Цвет ткани меняется сильнее, чем кажется.
2. Приложите его к стене, к полу, к шторам и к соседней мебели.
3. Попросите фото и видео модели именно в этой ткани. Плашка показывает цвет, изделие показывает, как ткань ведёт себя на большой площади изголовья.
4. Зафиксируйте название коллекции и номер цвета. Они попадут в спецификацию к договору.

В шоуруме в Москве стоит часть моделей, их можно потрогать и полежать: например, Trinity. Остальное показываем фото и видео, снятыми при дневном свете.

Когда размеры нужно снять особенно точно?

Коротко. Точные размеры решают всё, когда цена ошибки высокая: кровать встаёт в нишу, между шкафом и стеной, в комнату со скошенным потолком или в квартиру, куда изделие может не пройти целиком. Пришлите размеры ниши или матраса; живые образцы тканей привезём по Москве.

Размеры ниши вместе с плинтусом, наличником и радиатором попадают в чертёж до запуска

Что снять, кроме самой ниши:

• завал стен и разницу ширины вверху и внизу;
• плинтус и наличник: они съедают те самые сантиметры, из-за которых кровать потом не встаёт вплотную;
• радиатор, подоконник, розетки и выключатели за изголовьем;
• габариты пути: дверь, лифт, лестничный марш, поворот на площадке.

Последний пункт иногда меняет конструкцию. Если изделие не проходит в квартиру целиком, его разделяют на части, которые собираются уже на месте. Это решается до запуска в работу.

Заказ по своим размерам обычно начинается с расчёта, а заканчивается тем, что кровать встаёт в комнату без зазоров. Размер, ткань и опции считаются в одном расчёте, поэтому подбирать их удобнее вместе: посмотреть модели можно в подборке кроватей на заказ по вашим размерам и в каталоге диванов, а прислать план комнаты и получить эскиз с ценой можно за один день.

Что должно быть в договоре и как устроена оплата?

Коротко. Оплата разбита пополам: 50% при оформлении заказа, остаток после доставки и сборки. Срок и цена фиксируются письменно, к договору идёт спецификация с размерами, тканью и опциями. Изделие по индивидуальным размерам попадает под закон о защите прав потребителей, и это даёт заказчику вполне конкретные инструменты.

Роспотребнадзор перечисляет, что должно быть в договоре на мебель по индивидуальному проекту: наименование и адрес исполнителя, вид работы и цена, наименование и цена материалов, гарантийные сроки и, отдельным пунктом,

„Даты приема и исполнения заказа" и „Отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора".

• Роспотребнадзор, права потребителя при заказе мебели по индивидуальному проекту

Практический смысл простой. В бумаге должны стоять ваши размеры, название коллекции ткани и номер цвета, перечень опций, сумма и дата. Формулировка „изготовление кровати" без этих деталей означает, что предмет спора потом описать нечем.

Закон отдельно описывает, что происходит при нарушении срока. Статья 28 закона „О защите прав потребителей" даёт заказчику выбор: назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, отказаться от исполнения договора. Там же прописана неустойка:

„...исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы..."

• Закон РФ „О защите прав потребителей", ст. 28, текст на КонсультантПлюс

Про вторую половину суммы. Остаток платится после того, как изделие привезли и собрали, и вы его увидели. Пока изделие не стоит в вашей комнате, у мастерской нет полной суммы.

Что происходит на производстве, пока вы ждёте?

Коротко. Изделие проходит четыре стадии: раскрой и сборка каркаса, основание, обивка, контрольная сборка с финальной проверкой перед отправкой. Основа каждого изделия одна: берёзовая фанера высшей категории, исключений нет ни у одной модели. Ортопедическое основание входит в базу, а подъёмный механизм с бельевым коробом идут отдельной опцией и попадают в расчёт строкой.

Каркас из берёзовой фанеры: с него начинается каждое изделие, исключений нет ни у одной модели

Каркас. Каркас из берёзовой фанеры высшей категории с брусом усиления. Конкретное устройство зависит от модели: у высокого изголовья с каналами, вертикальными линиями простёжки, и у низкой платформы разные узлы. Формулировка сайта про этот узел короткая: усиленные соединения, каркас не скрипит и не деформируется.

Основание. Цельносварная металлическая рама и берёзовые ламели на каучуковых держателях, которые гасят скрип.

Обивка. Поролон, поверх него стежка или каналы, если они есть в модели, затем ткань. Это стадия, на которой изделие перестаёт быть чертежом и становится тем, что вы видели на эскизе.

Проверка. Перед отправкой каждое изделие проходит финальную проверку, на карточках моделей этот шаг называется контрольной сборкой. Проще снять вопрос в цеху, чем в спальне при заказчике.

Сколько занимает изготовление?

Коротко. Стандартный размер делаем до 20 рабочих дней, нестандартный за 20-45 рабочих дней. Отсчёт идёт от подтверждённого заказа и предоплаты.

Неделя цеха: раскрой и каркас, основание, обивка, контрольная сборка и проверка перед отправкой

Что до сдвигов по срокам. Срок может поехать, это бывает у любого производства. Разница в том, что происходит дальше: мы называем причину конкретно и даём новую дату.

Общего слова „обстоятельства" в таком письме не будет. Тишина вместо статуса раздражает заказчика сильнее, чем сама задержка.

Как проходит доставка и сборка?

Коротко. Доставляет и собирает своя служба, без подрядчиков. Дату доставки согласуем заранее. Привезём, соберём и проверим вместе с вами. Доставка, подъём на этаж и сборка стоят отдельными строками в расчёте, поэтому сумма известна заранее и сюрпризом в день доставки не становится.

Так изделие выглядит сразу после сборки: рама собрана, ламели основания на месте

Как выглядит день доставки:

1. Дату и интервал согласуем заранее.
2. Изделие поднимают на этаж. Способ зависит от дома: грузовой лифт, ручной подъём по маршам или через паркинг. Его выбирают и считают на этапе расчёта, по вашему адресу.
3. Сборка идёт на месте. Кровать собирают, ставят основание, проверяют геометрию и работу механизма.
4. Вы принимаете работу и платите остаток.

Что делать, если что-то не так?

Коротко. Есть два разных момента. Первый - приёмка: всё, что видно при передаче, разбирается на месте, до оплаты остатка. Второй - эксплуатация: действует гарантия 5 лет на всё изделие, а то, что не устраивает, переделаем за счёт компании. Ниже список из шести пунктов, которые стоит проверить, пока сборщики ещё в квартире.

Про этот шаг обычно пишут меньше всего, поэтому распишем подробно.

На приёмке. Пока сборщики в квартире, проверьте по списку:

1. Ткань: коллекция и номер цвета совпадают со спецификацией.
2. Размеры: длина, ширина и высота изголовья те, что в договоре.
3. Швы и кромки: ровная строчка, нет перетяжек и складок в углах.
4. Механизм: подъёмный механизм ходит плавно, крышка держится в верхнем положении.
5. Основание: ламели на месте, ничего не выпадает, рама не играет.
6. Устойчивость: кровать не качается на вашем полу.

Всё, что нашли, называйте сразу. Вторая половина суммы платится после сборки именно для этого: пока результат вас не устраивает, сделка не закрыта.

В эксплуатации. Гарантия 5 лет на всё изделие. Чаще других вопросы возникают к ортопедическим основаниям, и решаются они заменой узла. Общая логика такая: обращение разбирают вместе с заказчиком, и если что-то не так, переделаем за счёт компании.

Отдельно про то, чего мы не обещаем. Безусловного возврата готового изделия нет: кровать, сделанная в ваш размер и в вашу ткань, другому заказчику не подойдёт. Что есть - это фиксированный письменно срок, законные инструменты из статьи 28, если он нарушен, и переделка за счёт компании.

Можно ли заказать из другого города?

Коротко. Москва и область, Петербург и Ленинградская область закрываются своей службой доставки и сборки. В другие регионы изделие отправляется транспортной компанией, есть и самовывоз со склада. Сроки изготовления при этом те же, меняется только плечо доставки. Условия по региону обсуждаются до договора и фиксируются в нём.

Ткань в этом случае смотрят по подборке фото и видео при дневном свете, а размеры вы снимаете сами: ширина и глубина места, проходы вокруг, что мешает по стене и по высоте, путь до комнаты. Что стоит проговорить с менеджером заранее: до какой транспортной компании мы везём, кто принимает груз в вашем городе и кто собирает изделие на месте. Эти пункты лучше зафиксировать письменно вместе с суммой и сроком.

Весь путь заказа в одной таблице

Коротко. Семь шагов от первого сообщения до собранной кровати. Первые три ничего не стоят и ни к чему не обязывают: расчёт, эскиз и показ тканей идут до договора. Дальше договор с предоплатой, производство, доставка со сборкой и оплата остатка в день, когда кровать уже стоит в комнате.